Diesmal hat der Dehoga Niedersachsen seine Mitglieder (Hoteliers) eingeladen, um das Thema Hotelbewertungen mit Branchenvertretern zu diskutieren. Auf dem Podium waren trivago, Holidaycheck, hotel.de, HRS und booking.de. Insbesondere das Thema gefälschte Hotelbewertungen stand diesmal im Mittelpunkt. Die Vertriebsportale HRS, hotel.de und booking.de haben damit nach eigenen Angaben keine Schwierigkeiten, da sie nur den Gästen das Bewerten von Hotels erlauben, die vorher bei ihnen gebucht haben. Ich sehe dennoch gute Möglichkeiten auch hier Bewertungen abzugeben, ohne jemals im Hotel gewesen zu sein. Das habe ich aber für mich behalten.

Ich habe vielmehr über unsere Community berichtet, die sehr effizient gefälschte Bewertungen erkennt und entfernt. Außerdem werden bei trivago die Bewertungen selbst bewertet. Daran bemisst sich die Einflussnahme einer Einzelbewertung auf die Gesamtbewertung. Auffällig positive Bewertungen, ohne kritische Inhalte, werden in aller Regel als wenig hilfreich eingestuft und nehmen insofern nur einen sehr geringen Einfluss auf die Gesamtbewertung.

Ausserdem habe ich unsere Metabewertungstechnologie vorgestellt. Dabei fließen die Bewertungen von anderen wichtigen Hotelseiten in die Gesamtbewertung eines Hotels auf trivago mit ein. Deshalb fällt auf trivago eine einzelne weniger repräsentative Bewertung nicht mehr so stark ins Gewicht – die schiere Menge macht das Einzelne  weniger bedeutend.

Das Feedback zu trivago war jedenfalls sehr positiv und wir haben mehrere neue Hoteliers für das trivago Hotelier Portal gewonnen.

Malte