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Hotel im Internet buchen: Darauf sollte man wirklich achten

Friday, July 25th, 2008

Die Frage, die ich immer wieder gestellt bekomme: Warum soll ich trivago benutzen, wenn ich hotel.de, HRS und Expedia schon kenne?

Antwort: Sie kennen hotel.de, HRS und Expedia nicht. Oder wissen sie etwa, welche Hotels, an welchem Datum und zu welchen Preisen von den drei Reisebüros angeboten werden?

Wenn sie die Antwort jetzt zufällig nicht aus dem Kopf wissen, empfehle ich bei der nächsten Hotelbuchung mit trivago zu beginnen, denn genau diese Information bekommen sie dort.

Zugegeben, wenn es nur darum ginge, könnte ich auch zwanzig weitere Seiten empfehlen, sogenannte Metasuchen. Sie heissen Metasuchen, weil Sie die Suchergebnisse von den Reisebüros sortieren, zusammenfassen und vergleichen. Kayak, Hotelscombined, Kelkoo, Sidestep, Kinkaa, Mobissimo: Alles Metasuchen für Hotelübernachtungen.

Dennoch empfehle ich beharrlich trivago zu benutzen und alle anderen bestenfalls einmal in zwei Jahren und wirklich nur um ganz sicher zu gehen, zu verwenden.

Denn sie machen es alle nicht richtig, sondern falsch, das (Meta)suchen von Übernachtungsangeboten.

Preis ist nicht gleich Preis:

1. Metasuchen vergessen gerne Gebühren und Steuern, die das Reisebüro am Ende der Buchung erhebt.

2. Durchschnittspreise versus Preis der ersten Nacht. Metasuchen zeigen oft nur den Preis der ersten Nacht und vergessen dabei, dass der Preis der zweiten Nacht ganz anders aussehen kann.

3. Zusatzleistungen: Enthält der Preis ein Frühstück? Keine Metasuche gibt darauf die Antwort.

4. Bei welchem Reisebüro kann ich das Hotel kostenlos stornieren? Auch darauf bekommt man keine Antwort

Die trivago Metasuche beantwortet genau diese Fragen und macht deshalb einen besseren Job.

dehoga Podiumsdiskussion über Hotelbewertungen

Thursday, June 5th, 2008

Am 15. Mai gab es eine Podiumsdiskussion im Kölner Hyatt Hotel zum Thema “Hotelbewertungen”. Die Veranstaltung wurde vom DEHOGA (Deutscher Hotel- und Gaststättenverband) organisiert. Es waren (von mir geschätze) 80 Hoteliers anwesend. Auf dem Podium waren hotel.de, booking.com, holidaycheck, HRS und trivago vertreten.

Zentrales Thema war der Umgang mit Hotelbewertungen von Seiten der Hotellerie. Die DEHOGA hat dazu ein zehn Punkte Programm entwickelt, das Best Practice Standards für Bewertungsseiten enthält. Hierzu haben die Podiumsteilnehmer Stellung genommen, sowie individuelle Fragen aus dem Publikum beantwortet.

Ich habe in diesem Rahmen auch unser Hotelportal “trivago Hotelier” vorgestellt. Damit erhält der Hotelier die kostenlose Möglichkeit von Hotelbewertungen und den Inhalten auf trivago direkt zu profitieren.

In Summe war es eine super Veranstaltung, die den anwesenden Hoteliers geholfen hat, die Risiken und Chancen von Bewertungen zu verstehen. Ich bin der Meinung, dass Hoteliers das Potenzial, das hinter einer guten Onlinereputation steht, für sich nutzen können, wenn sie vor Ort die Gäste zur Abgabe von Bewertungen ermuntern. Dafür stellen wir der Hotellerie auch entsprechendes Material zur Verfügung und informieren in Realtime über neu eingegangene Bewertungen, die vom Hotel widerum kommentiert werden können.

Hier noch ein Foto von den wichtigsten Köpfen in der deutschen Hotellerie (mit zunehmender Bedeutung von links nach rechts :) )